Ilm-Kreis
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Viele Kunden nutzen das Internet, um
sich vorab über Dienstleistungen eines
Unternehmens zu informieren. Diesen
wichtigen Erstkontakt sollten sich Fir-
men nicht länger entgehen lassen:
Man sollte potentielle Kunden auf der
eigenen Homepage beraten – via
Live-Chat. kingnetz.de empfängt –
und das ist die innovative Idee – die
über Webseiten eingehenden Anfragen
von Kunden, berät sie und sichert die
Kontaktdaten. Ein Kunde ist gewon-
nen.
Das Büro sieht schick aus, die Ober-
fläche des Schreibtisches reflektiert
das einfallende Licht durch die raum-
hohen Fenster an die gegenüberlie-
gende Wand. Der Büroraum ist aufge-
räumt. Es türmen sich weder Papier-
stapel, noch wird der Raum durch
überflüssige Möbelstücke zugestellt.
In diesem Büro kann sich der Berater
voll und ganz auf den Kunden konzen-
trieren – für den natürlich schon ein
Stuhl bereit steht. Das einzige was
diesem Büro noch fehlt, ist eine Adres-
se. Eine Internetadresse. Denn solche
virtuellen Büros stellt die Firma king-
netz.de kostenlos zur Verfügung, sie
können auf jeder bestehenden Inter-
netseite eingefügt werden. Ein virtu-
eller Beratungsraum, in den Internet-
user gelangen, wenn sie sich mit einer
Frage über den Live-Chat an die
Homepage von Unternehmen wenden.
„
Expert-button“ heißt der Link, über
den Kunden in dieses schicke Live-
Chat-Büro eintreten. Dieser Button
wird Unternehmen jetzt kostenfrei zur
Verfügung gestellt. Firmen können
sich dazu kinderleicht und kostenfrei
auf
www.expert-button.de
registrieren.
André Semm, Kopf dieser Idee und
Inhaber der Firma kingnetz.de, fordert
Unternehmer auf: „Ermöglichen Sie
Ihren Kunden den wertvollen Erst-
kontakt über Ihre Homepage, lassen
Sie Kunden Fragen stellen.“ Wer den
expert-button nutzt, kann sich sein
virtuelles Büro nach dem eigenen
Geschmack einrichten und sogar einen
Avatar erstellen, mit dem Internetuser
im virtuellen Büro kommunizieren.
„
Wie viele Besucher schauen täglich
eine Homepage an, schließen sie wie-
der, ohne dass die Betreiber jemals
Feedback bekommen?“, fragt sich
André Semm manchmal kopfschüt-
telnd selbst. „Heutzutage muss man
im Internet wirklich keine potentiellen
Kunden mehr verlieren.“ Damit Kun-
den auch wirklich einen Vorteil aus
dem expert-button ziehen, muss
gewährleistet sein, dass ein Berater
dieses virtuelle Büro ständig betreut.
Firmenchef André Semm weiß, warum
der Ausdruck Servicewüste immer
häufiger als Synonym für „Internet“
verwendet wird: „Kunden fordern
zumindest zu den üblichen Öffnungs-
zeiten ständige Erreichbarkeit übers
Netz – und das wird eben noch nicht
überall umgesetzt.“ Die Firma king-
netz.de bietet deshalb nun allen Part-
nern an, ihren expert-button betreuen
zu lassen. Der Service der virtuellen
Sekretärin für Websites von kleinen
und mittleren Firmen ist eine sinnvolle
und wichtige Ergänzung. Dieser
Service führt zu verbessertem Image,
zusätzlichen Kundenkontakten und
höheren Umsätzen im Web. Oft sind
die kleinen Unternehmen nicht in der
Lage ihre Website selbst zu betreuen
ohne zusätzliches Personal einzu-
binden. Jetzt stellt das kein Problem
mehr dar. Schon für kleines Budget ist
eine Betreuung der Website und damit
der Besucher sichergestellt. Für jede
Firma, die die Betreuung des expert-
buttons an kingnetz.de übergibt, wird
ein Portfolio mit den wichtigsten An-
geboten erstellt. Sobald ein Live-Chat
für die entsprechende Firma eingeht,
wird das passende Portfolio aufge-
rufen. Wenn ein Kunde spezielle Fra-
gen stellt, werden die Rückrufwünsche
ans Unternehmen weitergeleitet.
Auf
www.expert-button.de
kann man
sich ab sofort registrieren, das virtu-
elle Büro einrichten und sofort auf die
eigene Homepage integrieren. Bedient
man den expert-button in Eigenregie,
kostet der Live Chat Support Tool kei-
nen Cent, die Betreuung dieses Chats
ist für ein kleines Budget zu beantra-
gen. Jetzt bleibt nur noch eine Frage
offen, die Sie allerdings selber beant-
worten dürfen: „Möchte ich lieber
einen massiven Holztisch oder einen
leichten Holztresen in mein virtuelles
Büro stellen?“
kingnetz.de – Internetmarketing
Leipziger Platz 5, 99085 Erfurt
Telefon: 0361 64417633
www.kingnetz.de
,
www.expert-button.de
Foto: Konstantin Gastmann / pixelio.de
Neuer Dienst im Büro
Die virtuelle Sekretärin
Die Erfurter Internetfirma kingnetz.de hatte eine Idee, die bisher noch keiner
in Deutschland hatte: die kommunikative Betreuung von Webseiten.